Política de Reembolso

En Diego Vélez Café queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón tu experiencia no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder.

✅ Condiciones para reembolso o cambio

• El producto llegó en mal estado o dañado.
• Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
• El pedido no llegó en el tiempo estimado de entrega.

⏱️ Plazo para solicitar

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente.

📋 ¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Escríbenos por Instagram o Facebook: @diegovelezcafe
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Envíanos una foto del producto si llegó en mal estado.
4. Nuestro equipo te responderá en máximo 48 horas hábiles.

🚚 Costos de devolución

Los gastos de envío y logística asociados a la devolución del producto corren por cuenta del comprador. Diego Vélez Café no asume costos de transporte de retorno bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la entrega segura del producto.

💳 Métodos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

🚫 Casos no cubiertos

• Cambios de opinión después de recibido el producto.
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Solicitudes realizadas después de los 7 días de recibido el pedido.